基本情報とQ＆A

🔶　住所

熊本県菊池市隈府1375

🔶　連絡先

電話　0968-25-1188　/　Fax　0968-25-1189　/　E-mail　shironoi@brown.plala.or.jp
（電話対応は7：00～22：00までとなっております。）

🔶　チェックイン　チェックアウト

チェックインは15：00　～　20：00まで。18：00以降になる場合は予約時にその旨をお伝えください。

（注意　ご夕食をお申し込みの方は、19：00を過ぎますと夕食の対応が出来かねます。）
（一度チェックイン後は出入り自由です。基本門限はございませんが、夜間はフロント対応しておりません。）

チェックアウトは10：00までとなっております。

時間外のチェックインやお荷物の事前預かりをご希望の方は前もってご連絡下さいませ。対応できる場合もございます。

🔶　料金

自社予約サイト・ネットエージェント予約サイトをご覧ください。
（すべて消費税込みにて表示　別途入湯税150円が必要です。）

（当館はお料理の内容とサービス等によって料金が変わります。お部屋での料金差はございません。子供料金は、お電話もしくはメールでお問い合わせください。)
会食料金はこちらをご覧ください。会食プランへ

🔶　お支払い　　　　　　　

自社ホームページの予約サイトもしくはお電話での予約の場合は、現地決済になります。キャッシュレス決済も可能です。

※　但し、じゃらん・楽天トラベル等のネット予約サイトからの場合は、事前カード決済は出来ますが、現地では現金払いのみになります。

（お願い　食事なしの場合は、チェックイン時に清算させていただいております。）

🔶　キャンセル規定

当日・前日及び無連絡　宿泊料金の100％
2日前宿泊料金80％　3日前50％のキャンセル料になります。　（緊急時等は応相談）

全体のキャンセルでなければ、人数の変更等は前日までは随時受け付けております。

🔶　客室

全和室　9室　
客室は2階にございます。エレベーターなど設備はございませんので、階段の上り下りが必要です。また、お布団でお休みいただきますので、ベットのご用意もございません。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。階段の上り下りが都合の悪い方は、お電話でご相談ください。

🔶　客室内設備

お部屋にバス・トイレはついておりません。（お部屋の近くに男女別のトイレと洗面所はございます。）
個別エアコン・テレビ・ポット・金庫・羽毛布団・消臭剤・有線LAN・無料Wi-Fi

🔶　客室内アメニティ

ハンドタオル・バスタオル・固形石鹸・リンスインシャンプー・歯ブラシ・浴衣・くし・髭剃り
（※学生・スポーツ大会等の宿泊時のアメニティは準備物が変わります。）
（※アメニティ及び各備品等のお持ち帰りはお断りしております。後日請求させて頂きます。）

🔶　宴会場

大中小の５会場あります。各グループごとにご準備致します。
※カラオケは３会場で対応　要相談　※椅子・テーブルでの対応可　要相談

🔶　食事処

個室４部屋　椅子・テーブルにて（グループの方々は個室宴会場にて）
※朝食は広場での対応になる場合がございます。ご了承下さい。

🔶　ネットについて

館内で無料Wi-Fi がご利用いただけます。パソコン、タブレット端末のお貸し出しはございません。設定・セキュリティ等もご自身の責任の下お願いします。
お部屋に置いてあります、利用に関する注意事項をご覧ください。

🔶　トイレ・洗面所

客室近くに男性トイレ１か所　女性トイレ２か所（いずれもウォシュレット機能付き）洗面所２か所（紙コップ・整髪料・ドライヤー設置）

🔶　自動販売機

一階にジュース、別館公衆浴場入り口にジュース・牛乳・アイスの自動販売機があります。
タバコの自動販売機及びアルコールの自動販売機はございません。徒歩10分のコンビニをご利用下さい。

🔶　喫煙について

１階に喫煙（加熱式たばこも含む）専用室を設置（もちろんロビーや宴会場・食事会場等は禁煙になります。）
客室も基本禁煙ですが、予約時に客室での喫煙の要望があれば対応致します。

※予約時に喫煙の有無をご連絡して下さい。基本客室は禁煙にしておりますので、灰皿等は準備しておりません。(火事等の危険もございますので必ず喫煙される方はお申し出ください。）
※完全な禁煙室の客室はございませんが、禁煙の旨を事前にお知らせ下さいませ。清掃時の換気・オゾン発生装置器による消臭をしております。

🔶　駐車場

旅館前の敷地内に無料駐車場があります。普通車50台駐車可能です。満車の場合や中型バス等は当館向こうにあります徒歩3分程の市民広場無料駐車場をご利用下さい。

Q&A 　お客様に聞かれことを表示しています。

カードの利用について。: 自社ホームページの予約サイトもしくはお電話での予約の場合にご利用出来ます。
決済ブランド
JCB・VISA・Mastercard・AmericanExpresss・DinersClub・Discover・UnionPay・交通系電子マネー・iD・QUICPay
QR決済
d払い・PayPay・LINE Pay・au PAY・Alipay・AlipayHK・Wechat Pay・KakaoPay

食事時間はどうなっていますか。

チェックイン時にお聞きします。
・夕食開始時間は18時～19時の間でお伺いしております。（何らかの理由でチェックインが遅れた場合時は、最終開始は19時30分です。それ以降は対応しておりませんし、その分料金の差引も致しません。）
・朝食時間は7時～8時30分の間の開始になります。

上記のお時間に間に合わない方は、ご相談ください。

お部屋でお食事は出来ますか。: 部屋食はやっておりません。一階にお客様毎に個室をご準備しております。（但し　朝食は広間での対応になる場合がございますので事前にご了承下さい。

アレルギー対応は出来ますか。: アレルギーの対応につきましては、同一の厨房で共通の調理器具を使用してますので、アレルゲン物質が混入する可能性があります。よって、安全なアレルギー対応メニューではありません。

お料理の追加は出来ますか。: 当日の追加オーダーは対応しておりません。事前に言っていただければ対応はしますが、食材の準備や調理の関係でご要望にお応えできない時もございます。

飲物を持ち込んでも良いでしょうか。: 食事会場には、お飲物や食べ物は基本的にお断りしております。お持ち込みの場合には、持ち込み料を頂戴する場合がございます。
客室での飲食は可能です。

自炊は出来ますか。: 館内に自炊する場所はございません。（もちろん館内で火気を使っての料理は禁止です。）また、調理場は関係者以外利用出来ません。

面会者等と会えますか。: 宿泊や会食を予約された以外の方の入館はお断りしております。
御用がある方は、フロントに申し出ください。その場合は1階のロビーにて対応させていただきます。（客室への出入りは、固くお断りしております。）

お土産等が買える売店はありますか。: 館内には売店はございません。当館から徒歩3分の菊池観光物産館（9：00～17：30）をご利用下さい。

マッサージは出来ますか。: マッサージの手配を致します。19：00までにご用命ください。（但し今現在整体師が少ない為に対応出来ない事もあります。）

露天風呂はありますか。: 残念ながら露天風呂はございません。

ファッションでタトゥー（刺青）があっても入浴できますか？: お客様の職業に関わらず、公衆浴場城乃井温泉の大浴場へのご入浴はお断り申し上げます。

外観はどうですか。: 街中にある温泉地ですので、窓からは駐車場や道路しか見えません。（遠くに菊池公園の桜は望めます。）

お部屋に冷蔵庫はありますか。: 貸出冷蔵庫3台（事前要予約）2階共有スペースに共同冷蔵庫が2台（衛生上飲料のみの利用にさせていただきます。）あります。
お買い物等冷蔵・冷凍が必要な場合はお預かりいたします。

近くにお店はありますか。: 街中にある温泉地ですので、徒歩5分の所に温泉街あり飲食出来るお店があります。
他に車で5分の所にファミレスやファーストフード店やスーパーや薬局・銀行・GS等があります。
フロントにてご案内致しますので、ご遠慮なくお尋ね下さい。

ペットとご一緒に宿泊出来ますか。: 残念ながらご一緒のご宿泊はお受けしておりません。（宿泊できる旅館を紹介は出来ます。）

外国語対応は出来ますか。: 英語・韓国語等外国の言葉の対応は出来ません。また、文字等の表記もしておりません。　（翻訳アプリでの対応になります。）

この他にもご不明な点などございましたら、どうぞお気軽にお尋ねください。

※城乃井旅館ご利用にあたり、宿泊約款・規則をご覧ください。

※施設のメンテナンス等により休館日がございます。

※当館は昭和３２年創業で建物が古うございます。

※夜分は、お隣のお客様にご配慮の程お願い申し上げます。